六横深化政务服务改革助推共同富裕示范区建设

今年来，六横持续推进政务服务改革，升级办证窗口服务举措，切实提升海岛群众办事便捷度，真正让改革成果惠及群众，助力六横打造共同富裕海岛样板。一是开设“办不成事”专窗倒逼服务提质增效。针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”问题，在政务服务大厅设立“办不成事”反映专窗，该窗口主要收集登记群众反映“办不到”“不能办”“不在这儿办”等现象，形成工单派发给有关窗口以及相应部门，要求一般问题2日内答复，复杂问题5日内答复。设立残疾人、孕妇、老人等特殊群体帮代办绿色通道，由大厅志愿者提供全程引导、叫号或帮代办服务，自7月份设立以来，累计为特殊群体服务200余人次，全面提升特殊群体的办事体验。二是以“延时错时预约”举措切实满足群企需求。依托“浙里办”“交管12123” APP、自助服务终端等渠道，推行线上24小时全天候自助服务。梳理窗口可延时错时服务事项630余项，对外推行预约服务，企业、群众可通过窗口或电话预约登记在非工作日时间申请办理。自设立以来，已预约登记办理事项16项，获得企业群众的一致好评，真正做到“高频事项随时办，一般事项预约办”。三是以“办事不出圈”破解岛际交通难题。以自助终端机应用为切入点，推进政务服务自助办理落地，目前六横35个村（社区）均设有综合性自助服务机，实现2.0政务服务事项26项。同时，设置村（社）代办员为群众提供自助服务机引导、帮代办服务，今年已为群众提供办事服务352件，真正实现政务服务“办事不出村”。以浙江政务服务2.0平台为依托，推行政务服务便利化服务，由农信专员上岛为群众办理参保信息变更、流动人口登记等服务，在农商行网点设置智能柜员机，集成175项政务服务模块，实现政务服务事项“自助办”，实现周边小岛群众“办事不出岛”的目标。